ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Điều này có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này xâ